1. Le vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site www.kerayne.com, exploité par :

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces conditions prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable.

2. Produits

Kerayne commercialise des sérums capillaires et produits cosmétiques pour la croissance et la densité des cheveux.

Informations produits

Les caractéristiques essentielles des produits (composition, contenance, utilisation) sont présentées sur les fiches produits du site. Nous nous efforçons d'afficher les produits avec la plus grande exactitude possible.

Disponibilité

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de votre commande, vous serez informé par email dans les plus brefs délais et pourrez choisir entre un remboursement intégral ou un bon d'achat.

Usage

Les produits Kerayne sont des compléments cosmétiques à usage externe. Ils ne constituent pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Les résultats peuvent varier selon les individus.

3. Commande

Processus de commande

Pour passer commande sur kerayne.com :

• Sélectionnez le produit et la quantité souhaitée
• Ajoutez le produit à votre panier
• Renseignez vos informations de livraison et de paiement
• Validez votre commande en cliquant sur "Payer"

Confirmation de commande

Un email de confirmation vous est envoyé dès réception de votre commande. Cet email récapitule les articles commandés, le montant total et les informations de livraison. Il vaut preuve de votre commande.

Modification ou annulation

Toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée dans les 2 heures suivant la validation de la commande, par email à Hello@kerayne.com. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.

4. Prix et paiement

Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Kerayne se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément et ajoutés au moment du récapitulatif de commande.

Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  
• Apple Pay / Google Pay
• Shop Pay

Sécurité des paiements

Tous les paiements sont sécurisés par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1. Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Facturation

Une facture est générée automatiquement et envoyée par email après confirmation de votre paiement.

5. Livraison

Zones de livraison

• France métropolitaine
• Belgique, Luxembourg, Suisse
• Autres pays européens (délais et tarifs variables)

Délais de livraison

• France métropolitaine : 4 à 10 jours ouvrés
• Belgique, Luxembourg : 4 à 10  jours ouvrés
• Suisse : 4 à 10  jours ouvrés
• Autres pays européens : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la confirmation d'expédition. Kerayne ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

• Livraison offerte 

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement via le lien fourni.

Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à le refuser ou à émettre des réserves auprès du transporteur, puis à nous contacter dans les 48h. En cas de perte avérée par le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement intégral.

6. Droit de rétractation

Conformément à la loi française et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
• Le produit doit être non ouvert et non utilisé
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation

Procédure

Pour exercer ce droit, envoyez un email à hello@kerayne.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation légal.

7. Garantie satisfait ou remboursé 60 jours

Conditions de la garantie

• La demande doit être effectuée dans les 60 jours suivant la date de réception de la commande
• La garantie s'applique même si les flacons ont été utilisés en totalité
• Une seule demande de garantie par client et par produit
• Applicable aux résidents de France, Belgique, Luxembourg et Suisse

Comment en bénéficier ?

Envoyez un email à Hello@kerayne.com avec votre numéro de commande et la raison de votre insatisfaction. Notre équipe vous répondra sous 48h et organisera votre remboursement.

8. Retours et remboursements

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à hello@kerayne.com en joignant une photo du produit concerné.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.

Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

9. Responsabilité

Kerayne s'engage à mettre tout en oeuvre pour assurer la satisfaction de ses clients et la qualité de ses produits.

La responsabilité de Kerayne ne pourra être engagée en cas de :

• Non-respect des instructions d'utilisation
• Usage du produit à des fins autres que celles prévues
• Réaction allergique liée à une sensibilité individuelle non signalée
• Retard de livraison imputable au transporteur ou à des circonstances de force majeure

Kerayne ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de revenus ou préjudices commerciaux résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser ses produits.

Précautions d'emploi

Nos produits sont destinés à un usage externe uniquement. Éviter le contact avec les yeux. En cas de réaction cutanée, cesser l'utilisation et consulter un médecin. Tenir hors de portée des enfants.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur notre site.

Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande, la gestion de la relation client et, avec votre consentement, l'envoi de communications commerciales.

11. Litiges et droit applicable

Service client

En cas de litige, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client à Hello@kerayne.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 48h ouvrées et à trouver une solution amiable.

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux français.

Kerayne — Tous droits réservés. Dernière mise à jour : janvier 2025.